Proceso de mejoramiento de la calidad en el servicio - departamento de regímenes de perfeccionamiento de la aduana marítima del Callao - Superintendencia Nacional de Aduanas

Abstract

El presente informe es el resultado de más de seis años de experiencia profesional realizados en las empresas Industrias Militares del Perú S.A. y la Superintendencia Nacional de Aduanas. Su desarrollo comprende las principales actividades desempeñadas, las mismas que están relacionadas al campo del comercio exterior. Siendo relevante la labor realizada en la Superintendencia Nacional de Aduanas ligada directamente al Régimen de Admisión Temporal al haberme permitido conocer de modo directo la situación de las principales empresas, exportadoras a nivel nacional, así como la importancia estratégica de este sector en la economía nacional. En este sentido, seleccioné para ser presentada y sustentada en la presente modalidad de titulación por experiencia profesional el trabajo realizado en el Departamento de Regímenes de Perfeccionamiento - Admisión Temporal de la Aduana Marítima del Callao respecto a la implementación de un Proceso de Mejoramiento de la Calidad en el servicio prestado a los usuarios del Régimen de Admisión Temporal. Finalmente, debo mencionar que la actividad seleccionada ha contado con la participación del personal que labora en el Departamento de Regímenes de Perfeccionamiento de la Aduana Marítima del Callao y que bajo la dirección del suscrito se puso en marcha dicho proceso de mejoramiento de la calidad, la misma que ha mejorado el desempeño del Área y del nivel de satisfacción de los usuarios del Régimen de Admisión Temporal por el servicio recibido.