Propuesta de diseño de solución en base a los factores que influyen en la intención de uso de billeteras digitales para Lima Metropolitana

Abstract

El sistema financiero que comprende el conjunto de instituciones financieras, bancarias y empresas autorizadas por la Superintendencia de Banca y Seguros, las cuales brindan sus servicios financieros, en un principio de manera totalmente presencial y ahora se encuentra en un contexto de digitalización. Con el objetivo de reducir esfuerzo, tiempo y brindar mayor seguridad, surge la banca móvil para realizar todas las operaciones bancarias desde la plataforma web o aplicaciones móviles. Así mismo, surgen las billeteras digitales logrando mejoras en la facilidad uso y acceso, reduciendo aún más el tiempo y esfuerzo con el mismo nivel de seguridad. Este servicio permite realizar operaciones bancarias desde únicamente teléfonos móviles, sin la necesidad de utilizar tarjetas ni efectivo en cualquier momento. Sin embargo, en el 2024 y a nivel de latinoamérica, Perú se encuentra con tan solo 57% de población bancarizada [10] y un 52% de la población total utiliza las billeteras digitales [21]. Asimismo, respecto a la población económicamente activa, la cual es de 26 millones de habitantes [25], esto representa un 60%, con lo que se evidencia que existe aún una brecha de adopción. Siguiendo el mismo punto, el BCRP indica que la adopción en el Perú de billeteras digitales está por muy debajo respecto a los otros países de América Latina [25] y que incentivar el uso de billeteras digitales traería los siguientes beneficios para los usuarios: inserción al mundo bancario a través de la inclusión financiera, posibilidad de generar un historial crediticio, nuevas funcionalidades para los usuarios generando mayor valor agregado y que los usuarios puedan recibir servicios financieros de calidad. Es por ello, que el BCRP lideró la masificación de los pagos digitales entre billeteras digitales a través de la interoperabilidad; sin embargo, aún considera que se deberían proponer nuevos casos de uso que incentiven la adopción de las billeteras digitales [24]. De esta manera, se busca identificar los factores de adopción de usuarios actuales de billeteras digitales utilizando el modelo de adopción tecnológica UTAUT y así plantear una propuesta de solución a través del diseño de ingeniería en base a estos factores significativos identificados.The financial system comprises a set of financial institutions, banks, and companies authorized by the Superintendence of Banking and Insurance, which initially provided their financial services entirely in person but are now moving towards digitalization. Mobile banking emerged to reduce effort and time while offering greater security, allowing all banking transactions to be carried out via web platforms or mobile applications. Similarly, digital wallets have emerged, improving ease of use and access, further reducing time and effort while maintaining the same level of security. This service enables banking transactions exclusively through mobile phones, without needing cards or cash, at any time. However, as of 2024 and across Latin America, Peru has only 57% of its population banked [10], and 52% use digital wallets [21], considering the total population. Furthermore, for the economically active population of 26 million inhabitants [25], this represents 60%, highlighting a remaining adoption gap. Along these lines, the Central Reserve Bank of Peru (BCRP) notes that the adoption of digital wallets in Peru is significantly lower than in other Latin American countries [25]. It also suggests that promoting the use of digital wallets would bring the following benefits to users: entry into the banking world through financial inclusion, the ability to generate a credit history, new functionalities for users, adding more value, and enabling users to receive quality services. For this reason, the BCRP has led the massification of digital payments between digital wallets through interoperability; however, it still believes that new use cases should be proposed to encourage the adoption of digital wallets [24]. Therefore, this study aims to identify the adoption factors among current digital wallet users using the UTAUT technology adoption model, and a design proposal will be developed based on these significant identified factors.